Questions fréquentes

Lors de mon paiement par carte bancaire (adhésion, don ponctuel, achat d'un livre), cela n'a pas fonctionné, pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons.

• 1er cas : votre carte est incompatible 
  Certaines cartes sont à usage limité et autorisation systématique. C'est le cas des cartes Electron (réseau Visa) ou Maestro (réseau Mastercard) ou encore V-Pay (Société Générale), ainsi que les cartes de certaines banques en ligne et néo-banques. Ce type de carte ne permet pas toujours les achats sur internet. Si le solde ne peut pas être interrogé, elle ne fonctionnera pas. 
  Dans ce cas il vous faudra payer avec une autre carte bancaire.  
   
• 2e cas : votre carte n'a pas été complètement configurée par votre banque 
  Vous avez une carte bancaire qui ne fait pas partie des cartes du 1er cas, et pourtant cela ne marche pas quand même. Il est fort possible que votre carte n'ait pas été entièrement configurée par votre banque. Notre site web étant très sécurisé, pour garantir un haut niveau de protection, il ne permet l'utilisation que des cartes qui sont elles-mêmes sécurisées, c'est à dire celles qui fonctionnent avec le système 3-D Secure qui envoie un code de confirmation par SMS sur votre portable lors d'un paiement.
  Si votre carte n'est pas compatible 3-D Secure (c'est rare) elle ne fonctionnera pas.
  Si votre carte est compatible 3-D Secure mais que votre conseiller bancaire ne l'a pas totalement configurée (pas de numéro de téléphone associé), alors, lors de votre paiement il apparaîtra "Paiement refusé" même si votre carte est valide !
  Nous avons même eu un cas où il n'y avait à priori aucun problème, mais par acquis de conscience le banquier dit « je refais une mise à jour » et comme par hasard tout se remet à fonctionner après !
  Dans ce cas, contactez votre conseiller bancaire et demandez lui d'associer votre numéro de téléphone portable à votre compte carte.
  Dans tous les cas demandez lui de faire une mise à jour. 
   
• 3e cas : votre banque ne formate pas proprement la série de chiffres que vous entrez 
  Si vous n'êtes dans aucun  des cas précédents, voyez ce qui suit, et tentez ceci :  
  Lors de votre paiement. le dernier écran, celui ou vous rentrez les chiffres et la date de validité de votre carte, c'est en réalité votre banque qui l'affiche. Donc la présentation et la construction de cette page dépend de vote banque et varie d'une banque à l'autre. 
  En général il suffit de noter les chiffres du numéros de la carte les uns après les autres sans se soucier des espaces et la banque se débrouille, mais il peut arriver que ce champs soit configuré bizarrement. Pour le moment nous n'avons rencontré ce cas qu'une seule fois avec la Banque Populaire.
  Dans ce cas insérez vous-mêmes des espaces entre chaque groupe de 4 chiffres.  
   
• 4e cas : il y a des bouchons dans les tuyaux
  Il peut arriver quelques fois que ce ne soit qu'un problème de communication. 
  Les communications entre les différents opérateurs (AssoConnect - S-Money - votre banque) pourraient être ralenties par les réseaux.
  Dans ce cas, ré-essayez quelques heures, voire 24h plus tard.  
  Pensez aussi à votre propre connexion :
  Qu'en est-il du wifi de votre réseau, local ou de la connexion de votre box à votre opérateur ? 
  Qu'en est-il de votre connexion 3G/4G si vous vous connectez avec votre smartphone ?
  Dans ce cas, vérifiez vos propres connexions. 
   
• 5e cas : vous vous connectez depuis l'étranger 
  Si vous vous connectez depuis l'étranger, en particulier en dehors de l'Europe, la transaction ne sera pas autorisée pour des raisons de sécurité. 
  Dans ce cas attendez de rentrer en France, ou connectez vous à un VPN dont l'IP de sortie se trouve en France. 
   
• 6e cas : vous êtes sur un ordinateur (ou smartphone ou tablette) qui se connecte à internet via un VPN. 
  Si vous êtes connecté à internet via un VPN dont l'IP de sortie est dans un autre pays vous serez reconnu comme si vous vous connectez de l'étranger et la transaction bancaire sera refusée pour des questions de sécurité. 
  Dans ce cas connectez vous sans VPN. 
   
• 7e cas : la cause n'est pas encore connue...  
  Vous avez fait tout ce qui est décrit ci-dessus et c'est toujours coincé.
  Il s'agit peut-être d'une exception que nous n'avons pas encore découverte (comme dans le 3e cas ci-dessus). 
  Dans ce cas contactez-moi - Jean-Michel 06 95 440 770 - nous essayerons de comprendre et de trouver une solution ensemble.